Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - BRICABRAIN

🎉 LIVRAISON GRATUITE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE !

📦 DÉLAIS DE TRAITEMENT

Fabrication artisanale

  • Délai de fabrication : 2 jours ouvrés
  • Chaque casse-tête est fabriqué à la main après votre commande
  • Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés)
  • Les commandes passées le week-end sont traitées à partir du lundi

Préparation et expédition

  • Emballage : Soigné dans une boîte protectrice
  • Expédition : Dans les 24h suivant la fin de fabrication
  • Notification : Email de confirmation avec numéro de suivi

🚚 ZONES DE LIVRAISON

France métropolitaine

  • Livraison : GRATUITE 🎉
  • Transporteur : Mondial Relay
  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Points relais : Plus de 11 000 points relais disponibles

Union Européenne

  • Transporteur : Mondial Relay
  • Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
  • Pays desservis : Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Italie, Portugal

Zones non desservies

Nous ne livrons pas actuellement :

  • Les DOM-TOM
  • La Suisse et le Royaume-Uni
  • Les pays hors Union Européenne

💰 FRAIS DE PORT

🇫🇷 France métropolitaine

LIVRAISON GRATUITE - C'est cadeau ! 🎁

🇪🇺 Union Européenne

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande selon :

  • Le poids de votre commande
  • Votre pays de destination
  • Le point relais choisi

Conseil : Groupez vos achats pour économiser sur les frais de port !

📍 LIVRAISON EN POINT RELAIS

Comment ça marche ?

  1. Choisissez votre point relais lors de la commande
  2. Recevez un SMS/email quand votre colis arrive
  3. Présentez votre pièce d'identité pour retirer le colis
  4. Vous avez 14 jours pour récupérer votre commande

Avantages

  • Horaires flexibles (souvent ouvert tard et le samedi)
  • Pas besoin d'être présent à domicile
  • Retrait sécurisé

📱 SUIVI DE COMMANDE

Numéro de suivi

  • Envoyé par email dès l'expédition
  • Permet de suivre votre colis en temps réel
  • Accessible sur le site de Mondial Relay

Étapes du suivi

  1. Commande confirmée : Fabrication en cours
  2. Expédié : Colis remis au transporteur
  3. En transit : Acheminement vers votre point relais
  4. Disponible : Prêt à être retiré
  5. Livré : Vous avez récupéré votre casse-tête !

⚠️ INFORMATIONS IMPORTANTES

Délais indicatifs

  • Les délais mentionnés sont indicatifs et peuvent varier selon :
    • La période (Noël, vacances)
    • Les conditions météorologiques
    • Les grèves éventuelles

Adresse de livraison

  • Vérifiez bien votre adresse et point relais avant validation
  • Les changements après expédition peuvent entraîner des frais

Colis endommagé

  • Vérifiez l'état du colis avant de signer
  • Refusez le colis si l'emballage est visiblement endommagé
  • Contactez-nous immédiatement : florian.laquay@bricabrain.fr

🎁 COMMANDES CADEAUX

Emballage cadeau

  • Option disponible sur demande
  • Possibilité d'inclure un message personnalisé
  • Facture non incluse dans le colis

Livraison directe

  • Possibilité d'envoyer directement chez le destinataire
  • Notification discrète sans prix apparent

🌍 IMPACT ENVIRONNEMENTAL

BricABrain s'engage pour l'environnement :

  • Emballages recyclables et minimaux
  • Regroupement des commandes quand possible
  • Partenariat avec Mondial Relay pour optimiser les tournées

📞 BESOIN D'AIDE ?

Contact